Spécialiste CRM - Salesforce / CRM Specialist - Salesforce

• Superviser et gérer notre système CRM, Salesforce, en apportant les modifications nécessaires pour optimiser son utilisation.
• Exploiter les capacités CRM de la suite Salesforce pour créer et maintenir des profils clients détaillés, garantissant des campagnes personnalisées et ciblées.

• Construire et maintenir des workflows automatisés pour les parcours clients clés, y compris l'intégration, la fidélisation, l'abandon de panier, le réengagement et les campagnes post-achat.
• Optimiser ces workflows pour améliorer la rétention des clients et augmenter les ventes.

• Développer des stratégies pour acquérir des données clients à différentes étapes de leur cycle de vie.

• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour extraire et analyser les données clients, afin de soutenir les initiatives de segmentation des différents départements.

• Utiliser les outils d'analyse et de rapport de Salesforce pour mesurer la performance des campagnes d'email marketing et des activités CRM. Fournir des insights et recommandations pour ajuster les stratégies afin d'atteindre les KPI tels que les ventes, l'engagement et la fidélité.

• Collaborer principalement avec les équipes marketing, ventes et partenariats, ainsi qu'avec d'autres départements, pour garantir l'alignement des campagnes d'email marketing et des initiatives CRM sur les objectifs commerciaux globaux.
• Soutenir la création de stratégies multicanales pour stimuler l'acquisition, la rétention et la croissance des clients.

• Garantir que toutes les campagnes d'email marketing respectent les lois canadiennes sur la protection des données (LPRPDE), la législation anti-pourriel (LCAP) et les autres réglementations applicables.
• Travailler lors des événements, des fins de semaine et jours fériés, selon l’attribution (assister à des événements et programmes communautaires, par exemple).
• Effectuer d’autres tâches et responsabilités connexes.

• Oversee and manage our CRM system, Salesforce, making necessary adjustments to optimize its use.
• Leverage Salesforce CRM capabilities to create and maintain detailed customer profiles, ensuring personalized and targeted campaigns.

• Build and maintain automated workflows for key customer journeys, including onboarding, retention, cart abandonment, re-engagement, and post-purchase campaigns.
• Optimize these workflows to improve customer retention and increase sales.

• Develop strategies to acquire customer data at various stages of their lifecycle.

• Write and execute SQL queries to extract and analyze customer data, supporting segmentation initiatives across departments.

• Use Salesforce analytics and reporting tools to measure the performance of email marketing campaigns and CRM activities.
• Provide insights and recommendations to adjust strategies and achieve KPIs such as sales, engagement, and loyalty.

• Collaborate primarily with the marketing, sales, and partnerships teams, as well as other departments, to ensure alignment of email marketing campaigns and CRM initiatives with overall business objectives.
• Support the development of multichannel strategies to drive customer acquisition, retention, and growth.

• Ensure all email marketing campaigns comply with Canadian data protection laws (PIPEDA), anti-spam legislation (CASL), and other applicable regulations.
• Be available to work during events, weekends, and holidays as assigned (e.g., attending community events and programs).
• Perform other related tasks and responsibilities as needed.

• La personnalité! proactive, rigoureuse, débrouillarde, axée solution, ayant un grand sens du travail d’équipe.
• Diplôme universitaire en marketing, commerce, intelligence d’affaires, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• 2 à 4 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud, avec une expertise pratique dans Journey Builder, Automation Studio.
• Maîtrise de Salesforce Sales Cloud et compréhension des meilleures pratiques en CRM.
• Expérience en marketing par email et gestion de campagnes, y compris segmentation, automatisation et tests A/B.
• Connaissance de logiciel et outil d’entrepôt données.
• Connaissance de Tableau; un atout.
• Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données, notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques d'hygiène des données.
• Compétences en SQL.
• Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et rapports.
• Démontrer de la flexibilité dans les heures et jours de travail (soirs, fin de semaines, et jours fériés) selon les besoins du Club.

• Personality! Proactive, detail-oriented, resourceful, solution-focused, with a strong sense of teamwork.
• Bachelor’s degree in marketing, Business, Information Technology, or a related field.
• 2 to 4 years of experience with Salesforce Marketing Cloud, with hands-on expertise in Journey Builder, Automation Studio, and Email Studio.
• Proficiency in Salesforce Sales Cloud and a solid understanding of CRM best practices.
• Experience in email marketing and campaign management, including segmentation, automation, and A/B testing.
• Knowledge of data warehousing software and tools.
• Familiarity with Tableau is an asset.
• Strong understanding of data privacy regulations; Canadian privacy and anti-spam laws (PIPEDA & CASL) as well as data hygiene best practices.
• Proficiency in SQL.
• Analytical mindset with experience in data analysis and reporting.
• Requires flexibility towards working hours and day (evenings, weekends, and holidays) as needed by the Club.

CF Montréal