Spécialiste procédés administratif -Commissariat national aux plaintes & qualité

Santé Montréal

  • Montréal, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 9 jours
Spécialiste procédés administratif -Commissariat national aux plaintes & qualitéSalaire :28.02 $ - 51.76 $Nombre de postes :1Villes et Arrondissements :MontréalDescription du posteAppel de candidatures :Spécialiste en procédés administratif au Commissariat national aux plaintes et à la qualité des servicesConcours réservé à tout le personnel de Santé Québec.Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d'offrir, par l'entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.Sa mission est de :
  • coordonner et soutenir, dans ces régions, l'offre de services par les établissements privés ainsi que celle du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
  • appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
  • mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l'organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux;
Libellé de la nomenclaturePersonne qui analyse les besoins, élabore et fournit les techniques professionnelles relatives aux méthodes et systèmes administratifs dans le but d'améliorer le fonctionnement des services.Elle agit à titre d'expert conseil en démarches, méthodologies et outils associés à l'extraction et au traitement des données. Elle élabore et recommande des normes, des méthodes et des systèmes administratifs.Sommaire de la fonctionLe Commissariat national aux plaintes et à la qualité des services de santé du Québec a pour mission de s'assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services, et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d'assistance.Sous la supervision du Commissaire national aux plaintes et à la qualité des services (ci-après nommé CNPQS), la personne titulaire de ce poste sera responsable de l'élaboration, de la mise en œuvre et du suivi d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Ces indicateurs permettront d'évaluer la performance des activités d'examen des services de santé et des services sociaux, en conformité avec la Loi visant à améliorer l'efficacité du système de santé et des services sociaux.Elle soutiendra la gestion des priorités et des échéanciers des dossiers traités par le CNPQS. Cela inclut le suivi administratif des plans d'action et l'analyse des données pour assurer la conformité aux normes et règlements en vigueur, ainsi que l'amélioration continue des processus internes.Elle participera à l'identification de pistes d'amélioration, à l'élaboration de plans d'action, et au suivi administratif des dossiers. Elle soutiendra également la gestion des priorités, des échéanciers, ainsi que la mise à jour et le suivi des tableaux de bord, des statistiques et de la salle de pilotage stratégique.La personne analysera les données multidimensionnelles pour s'assurer de l'atteinte des cibles de performance, tout en garantissant la conformité avec les standards réglementaires. Elle recommandera des méthodes et des procédures pour améliorer l'efficacité des processus du CNPQS et soutenir une gestion proactive des risques.Elle devra démontrer un sens aigu des responsabilités et de l'imputabilité, des compétences en gestion du changement, en amélioration continue, en gestion des risques, ainsi qu'une forte capacité à analyser et à interpréter des données complexes afin de garantir la performance et la conformité des processus.*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.Exigences liées au poste
  • Détenir un baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée ;
  • Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un poste similaire (un atout) ;
  • Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ;
  • Maîtrise des outils d'analyse de données, en particulier Power BI (modélisation de données et la création de tableaux de bord);
  • Détenir un permis de conduire.
Concours réservé à tout le personnel du réseau de la santé.Profil recherché
  • Capacité à travailler en équipe et à établir de bonnes relations interpersonnelles ;
  • Sens de l'organisation, leadership, proactivité, esprit de synthèse et pensée critique ;
  • Capacité d'autonomie professionnelle : Agir dans un contexte qui offre un minimum d'encadrement et apprécie la marge de manœuvre et la latitude dans le cadre de ses responsabilités ;
  • Polyvalence et aptitude à travailler sur différents types de dossiers en même temps ;
  • Esprit analytique et jugement ;
  • Sens de la proactivité et de l'amélioration continue ;
  • Audace, rigueur, précision, discrétion et haut standard de qualité dans le travail accompli ;
  • Capacité à composer avec le changement et à gérer son travail par priorités ;
  • Excellente organisation de son travail et grande autonomie.
Autres informations relatives au poste :Taux horaire: 28,02$ à 51,76 $ selon l'expérience.Statut de l'emploi : temps complet (35 heures par semaine).Port d'attache: Montréal.Lieu de travail: Possibilité d'un mode hybride.Entrée en fonction: Dès que possible.MODALITÉS D'INSCRIPTIONVeuillez soumettre votre candidature avant le 8 septembre 2025, à 12 h 00 (HNE) , en cliquant sur le bouton Postuler.Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l'heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRESPour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l'équipe de recrutement via l'adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.Si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l'affichage 25-NS-097 en objet.Santé Québec encourage la diversité et l'égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.AVIS AUX PERSONNES CANDIDATESLes renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s'engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l'égard de celle-ci.LIENS UTILESPour plus d'information, vous pouvez consulter le site de ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

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