Gestionnaire service à la clientèle

• Superviser et coordonner le processus complet de gestion des commandes pour assurer la précision et la satisfaction des clients.

• Suivre toutes les étapes du cycle de commande, incluant la tarification, la facturation et les recouvrements.

• Gérer les commandes en retard et s'assurer que les informations sont mises à jour dans le système de gestion.

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la livraison des produits dans les délais prévus.

• Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe ainsi que piloter l'intégration de nouveaux processus.

• Résoudre rapidement les problèmes ou escalades pour maintenir une expérience client fluide.

• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les clients, incluant la gestion des prévisions et des stocks.

• Participer activement à l'amélioration continue des processus et documenter les procédures opérationnelles.

• Effectuer des déplacements périodiques pour assister à des réunions ou événements sur les différents sites.

• Contribuer à la planification et l'animation des réunions d'équipe pour favoriser la collaboration et la performance.
• Posséder au moins 5 ans d'expérience en service à la clientèle, incluant la supervision d'une équipe.
• Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft Office et des systèmes de gestion (ex. : Amtech, Sage, un atout).
• Démontrer des compétences solides en communication, résolution de problèmes et gestion de conflits.
• Être capable de travailler sous pression tout en gérant efficacement plusieurs priorités.
• Comprendre les processus liés au cycle complet de commande et de paiement.
• Faire preuve de professionnalisme et d'empathie dans les interactions avec les clients et les équipes.
• Être disposé(e) à voyager occasionnellement pour des besoins professionnels.

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