Administrateur(trice) ServiceNow (CSM / ITSM) Francophone 9 mois (renouvelable) – QuébecOpportunité - Administrateur(trice) ServiceNow (CSM / ITSM) FrancophoneNous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) ServiceNow expérimenté(e) pour rejoindre un projet stratégique au sein d'une organisation d'envergure.Localisation : Mode hybride (présentiel ou télétravail selon les besoins)Durée : 9 mois (renouvelable)Début : Dès que possibleVotre missionVous serez responsable de la santé globale de la plateforme ServiceNow et jouerez un rôle clé dans son évolution et son optimisation.Responsabilités principalesAssurer l'administration de la plateforme ServiceNow (CSM & ITSM)Maintenir et gérer les différents environnements (clonage, cohérence, gouvernance)Garantir la réplication des changements entre les environnementsTester, documenter et valider les évolutionsSurveiller les intégrations avec d'autres plateformesPrendre en charge la résolution des incidents assignésTâches clésConfigurer, développer et personnaliser la plateforme :WorkflowsPortail de servicesCatalogue de servicesScripts client & règles métierSoutenir les utilisateurs et résoudre les problématiquesParticiper à l'évolution et à l'implémentation de la solutionGérer les mises à niveau, versions et testsDéfinir et mettre en place tableaux de bord, métriques et rapportsRédiger et maintenir la documentation technique et utilisateurParticiper aux audits internes et externesCollaborer avec les équipes pour résoudre des enjeux transversauxAccompagner et coacher les utilisateurs sur ServiceNow (notamment CSM)Profil recherché7+ ans d'expérience pertinenteMinimum 3 ans en administration ServiceNow (CSM & ITSM)Expérience en environnement multidisciplinaireBonne compréhension des intégrations (SAP, OpenText, etc.)Excellentes capacités de communication et de collaborationVous souhaitez contribuer à des projets structurants et évoluer dans un environnement stimulant ?N'hésitez pas à postulerBH 22031
