Superviseur expérience client | Hotel customer experience supervisor / TRU par Hilton

• Superviser et soutenir avec énergie les équipes de la réception, du service de l'entretien ménager et du petit-déjeuner, en leur offrant le soutien nécessaire pour exceller dans leurs tâches quotidiennes.
• Veiller à ce que chaque journée se déroule sans accroc : tu t'assures que les opérations des différents services se passent dans les meilleures conditions possibles et tu joues un rôle clé dans leur succès.
• Garantir l'excellence des services : en encourageant chaque membre de l'équipe à appliquer les procédures et politiques de l'hôtel avec enthousiasme et rigueur, tu veilles à offrir une qualité de service exceptionnelle et constante.
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle : ton objectif est d'offrir une expérience client mémorable et de t'assurer que chaque invité reparte avec un sourire.
• Promouvoir le programme Hilton Honors : en mettant en avant les avantages et privilèges du programme, tu participes à renforcer la fidélité de nos clients.
• Planifier les horaires avec précision : tu gères l'organisation des équipes et t'assures d'une couverture optimale pour toutes les tâches essentielles.
• Offrir une formation continue aux employés : en tant que leader, tu encourages la croissance et l'épanouissement de ton équipe grâce à des formations régulières.
• Gérer les demandes spécifiques et la disponibilité des chambres : tu t'assures que chaque besoin particulier des clients est pris en charge et que la gestion des chambres est optimisée.
• Respecter et faire respecter les règles sanitaires : tu veilles à ce que toutes les normes sanitaires et politiques de l'hôtel soient scrupuleusement respectées pour assurer la sécurité et le bien-être de tous.
• Accomplir toute autre tâche connexe : flexible et réactif, tu seras amené à intervenir sur diverses missions en fonction des besoins du moment.

• Tu as au moins 2 ans d'expérience en gestion ou supervision hôtelière, avec une passion palpable pour l'accueil et le service client.
• Le service client te passionne et tu sais que chaque détail compte pour offrir une expérience mémorable. Pour toi, la perfection réside dans l'attention portée à chaque aspect du séjour.
• Tu es parfaitement bilingue en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'autres langues est un vrai atout pour enrichir l'expérience de nos clients internationaux.
• La communication et le leadership font partie de tes forces naturelles. Tu sais mobiliser une équipe diversifiée, renforcer la cohésion et faire briller chaque membre de l'équipe.
• Tu es un professionnel dans l'âme : flexible, capable de gérer plusieurs tâches en même temps, tout en maintenant une approche créative et dynamique, surtout lors de notre ouverture.
• La fiabilité est ton maître-mot : tu sais travailler en équipe tout en étant autonome et débrouillard. Tu sais aussi résoudre les conflits avec calme et efficacité, en préservant une ambiance positive au sein de l'équipe.
• Tu es prêt à t'adapter à des horaires variés : ce poste exige une disponibilité pour des quarts de travail flexibles, y compris le matin, le soir, la semaine et la fin de semaine, afin de garantir une expérience optimale à nos clients et une belle dynamique d'équipe.
• Tu as une bonne connaissance du système de gestion hôtelier OnQ (un atout), ce qui te permettra de t'intégrer rapidement et de participer pleinement aux opérations de l'hôtel.

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