Superviseur service à la clientèle - YHU

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  • Saint-Hubert, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 3 jours
  • Postuler facilement
Sommaire du poste :Sous la supervision de la gérante du FBO (base opérationnelle fixe), le superviseur contribue à l’atteinte des objectifs de ventes, d’efficacité opérationnelle et de qualité des services offerts par les représentants (e) au service à la clientèle. Il Mobilise son équipe à utiliser pleinement leurs compétences et les outils mis à leur disposition afin de rendre l’expérience client exemplaire et positive.Principales responsabilités :
  • Superviser l’équipe de représentants au service à la clientèle et agit à titre de personne-ressource;
  • Créer un climat stimulant favorisant l’engagement et le travail d’équipe;
  • Développer, via coaching, les compétences des membres de son équipe, déceler et combler les besoins de formation, d’accompagnement, etc.;
  • Assurer la qualité du travail effectué par ses employés (données saisies aux différents systèmes, validité des ventes conclues, etc.)
  • Effectuer les suivis et poser les actions nécessaires dans l’atteinte des objectifs de ventes et de rétention de la clientèle
  • Préparer les horaires de travail et gérer la présence au travail.
  • Participer à l’optimisation des outils de gestion de l’information, incluant les médias sociaux
  • Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement, apporter les correctifs nécessaires ou escalader au besoin
  • S’assurer que toute insatisfaction ou cas client complexe soit géré avec rigueur et escalader au besoin incluant la prise d’appels de clients difficiles.
  • Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle
RequirementsQualifications :
  • Expérience significative au sein d’un service de ventes et de service à la clientèle;
  • Expérience pertinente en gestion d’équipe de travail;
  • Orienté résultats et service-client. Vise l’atteinte de hauts standards de qualité;
  • Éducation de niveau collégial et/ou universitaire (atout);
  • Expérience dans le domaine de l’aviation (atout)
  • Reconnu pour son fort leadership et ses habiletés à mobiliser son équipe
  • Adhère à une philosophie de gestion participative.
  • Sens de l’initiative, jugement, méthodique et rigueur dans son travail;
  • Bonnes connaissances de la suite MS Office (Excel, Word et Powerpoint)
  • Bilinguisme (français/anglais)
BenefitsNotre offre
  • Équipe expérimentée et dynamique!
  • Rémunération concurrentielle;
  • Stationnement gratuit;
  • À proximité des transports en commun;
  • Gamme complète d’avantages sociaux :
  • Assurances de groupe (incluant assurances vie, invalidité courte et long terme, dentaire, et médicaments);
  • 3 semaines de vacances après la première année en service.

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