Agent service à la clientèle - Tissus humains

• Vous voulez faire partie d'une organisation qui fait la différence?
• Vous souhaitez contribuer au succès de notre mission humaine de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d'origine humaine de qualité?

• Recevez et gérez les appels provenant des différents clients au Canada;
• Planifiez et organisez les besoins des différents chirurgiens oculaires ;
• Effectuez la préparation des commandes aux clients ;
• Procédez à la distribution des produits ;
• Assurez le respect des commandes et des délais de livraison des tissus humains ;
• Effectuez les différents suivis de demandes spécifiques aux utilisateurs ;
• Répondez et traitez les demandes et/ou plaintes des clients et procédez aux différents suivis ;
• Effectuez la mise à jour des différents outils de distribution (registre d'inventaire, registre d'attribution des cornées) ;
• Déclarez et traitez les non-conformités, les effets indésirables (échecs primaires) et les rappels;
• Effectuez toutes autres tâches connexes que son supérieur peut lui attribuer.

• Horaire de travail de 35 heures par semaine;
• Télétravail occasionnel;
• 4 semaines de vacances par année;
• Assurances collectives;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• 4 jours de congés personnels par année;
• Stationnement payé par l'employeur (avantage imposable);
• Programme d'aide aux employés;
• Rabais pour des activités sportives.

• Détenir un diplôme d'études professionnelles ou collégiales dans le domaine de la santé, l'administration, la gestion des approvisionnements ou la logistique;
• Posséder un minimum de 6 mois à 2 ans d'expérience en lien avec les attributions spécifiques de l'emploi, dont en service à la clientèle;
• Posséder une connaissance du milieu réglementaire (BPF, AlCOA) est considéré comme un atout;
• Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook);
• Être disposé à effectuer des gardes une semaine sur 4, soit 7 jours de garde consécutifs (sur appel le soir et la nuit);
• Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

• Avoir une excellente approche orientée vers le client
• Avoir d'excellentes aptitudes pour la communication, le travail d'équipe et la collaboration;
• Être reconnu pour votre sens de l'organisation;
• Être autonome et débrouillard;
• Être méthodique et rigoureux;
• Avoir une capacité d'adaptation, souplesse et polyvalence dans un environnement en changement.

• Bonne connaissance des BPF/BPD;
• Faire preuve de rigueur et intégrité;
• Posséder une très bonne capacité de rédaction.

Héma-Québec