Chef d’équipe, Agent d’exportation aérienne/ Air Export Lead Agent

• 15,000 trained professionals
• 250+ locations worldwide
• Fortune 500
• Globally unified systems

• Réceptionner les documents
• Assurer le bon déroulement et la fluidité du processus d'expédition
• Veiller au respect des procédures opérationnelles standard des clients conformément au SOP
• Saisir les données avec précision et dans les délais dans notre système d'exploitation
• Surveiller les rapports d'expédition pour garantir la satisfaction totale du client

• Répartir les charges de travail, surveiller les tableaux de bord pour garantir le respect des indicateurs de performance internes (KPI), par exemple la saisie rapide des données
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients
• Aider le manager et le superviseur à répondre rapidement aux demandes d'informations et à proposer des tarifs compétitifs correspondant au périmètre de service requis par le client
• Participer aux appels de fidélisation et effectuer des revues clients avec vos clients réguliers pour les documenter dans le CRM
• Surveiller la facturation et les rapports BNP si nécessaire
• Communiquer de manière proactive avec l'équipe pour assurer une compréhension continue des politiques et réglementations
• Être un guide pour l'équipe - encadrer les agents et veiller à maintenir une attitude positive au sein de l'équipe
• Répartir les charges de travail au sein de l'équipe pour assurer le bon fonctionnement pendant les périodes de forte activité ou en cas d'absence du personnel
• Promouvoir les outils de productivité au sein de l'équipe (par exemple : utilisation du tableau de bord, traitement des factures, expo)
• Être constamment ouvert et positif à la mise en œuvre de nouveaux changements et améliorations du système avec votre équipe

• Receive documents
• Ensure smooth and timely shipment process flow
• Ensure all customers standard operating procedures are followed as per the SOP
• Ensure accurate and timely data entry into our operating system
• Monitor shipment reports to ensure total customer satisfaction

• Allocating workloads, monitoring workboards to ensure internal KPI's are met e.g. timely data entry
• Build and maintaining strong relationships with customers
• Assist the manager and supervisor in timely responding to requests for information and with market competitive pricing matching the scope of service required by the customer.
• Assist in retention calls and complete customer reviews with your regular customers to document in the CRM
• Monitor invoicing and BNP report where needed.
• Proactively communicate with the team to ensure continuous awareness and understanding of policies and regulations.
• Be a guide for the team - mentor agents and ensure that positive attitude is maintained within the team
• Allocate workloads within team to ensure smooth operations during peak activity or staff absence.
• Promote productivity tools within the team (e.g. using workboard, invoice processing, expo )
• Be continuously open and positive to implementing new system changes and enhancements with your team

• Connaissance des politiques et procédures de l'entreprise Expeditors
• Bonne compréhension des produits et services d'Expeditors, ainsi qu'une bonne connaissance du marché
• Orientation client
• Maîtrise des applications et systèmes d'Expeditors
• Certification en matières dangereuses (préférée)
• Respect des normes de formation de l'entreprise : 52 heures par an, incluant si nécessaire des formations en gestion/leadership
• 2 ans de qualification spécifique à l'industrie (selon le pays)
• Maîtrise des logiciels, en particulier Microsoft Office (Excel, Word, etc.)
• Compétences en communication écrite et orale ; maîtrise de l'anglais
• Compétences interpersonnelles efficaces, incluant l'écoute, le feedback et le travail d'équipe
• Résolution de problèmes
• Amélioration des processus
• Proactivité, solides compétences organisationnelles ; gestion du temps
• Capacité d'auto-évaluation et ouverture au feedback
• Initiative et autonomie dans le travail
• Exemple d'intégrité et de fierté pour tous les employés
• Attitude et expérience avérées en leadership ; capacité à créer un environnement d'équipe

• Expeditors company policies and procedures knowledge
• A good understanding of Expeditors' products and services, and good market knowledge
• Customer focus
• Expeditors' applications and system knowledge
• Hazardous Materials certification (preferred)
• Meet company standards of 52 hours training per year, including as needed management/leadership training
• 2 years of industry specific qualification (country specific)
• Software proficiency, especially Microsoft Office (Excel, Word etc.).
• Written and verbal communication skills; English proficiency
• Effective interpersonal skills, including listening, providing feedback, and teamwork
• Problem solving
• Process improvement
• Proactive, strong organizational skills; time management
• Self-reflecting and open to feedback · Initiative and ability to work in autonomy · Role model of integrity and pride for all employees · Proven leadership attitude and background; building team environment

• Vacances payées, jours fériés, congés maladie
• Plan de santé : Soins médicaux, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vue
• Assurance-vie et assurance-invalidité de longue durée
• Régime d'épargne-retraite (REER)
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme de formation et de développement du personnel

• Paid Vacation, Holiday, Sick Time
• Health Plan: Medical, Prescription Drug, Dental and Vision
• Life Insurance
• RRSP Retirement Savings Plan
• Employee Stock Purchase Plan
• Training and Personnel Development Program

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