Description du posteEn quoi consiste l’emploi ?Rejoignez notre équipe Service à la clientèle en pleine croissance et jouez un rôle clé dans l’offre d’une expérience de service différenciée pour nos clients stratégiques à haute valeur. L’équipe Services bancaires transactionnels de RBC offre des solutions complètes de gestion de trésorerie et de liquidités, de financement du commerce international et de paiement aux clients entreprises et institutionnels. Elle aide les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques novateurs et à une expertise mondiale.En tant que premier conseiller, Service clientèle, Cartes, vous êtes un membre clé de l’équipe Relation clientèle, spécialisé dans les produits et services de cartes commerciales. Vous serez le principal point de contact d’un portefeuille de clients, et vous coordonnerez ainsi qu’assurerez la collaboration avec les partenaires pour résoudre les demandes de service et approfondir les relations avec les clients.Quelles sont les tâches ?Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant rapidement et précisément aux demandes, en privilégiant les besoins du client et en prenant en charge la résolution des requêtes dès le premier contact.Collaborer avec les équipes Relation clientèle (CRT) et Exploitation pour offrir des conseils d’expert, coordonner des solutions de service intégrées complexes et efficaces, tout en abordant les préoccupations des clients dans une perspective à long terme.Enregistrer et résoudre les plaintes des clients dans des délais raisonnables, en identifiant les causes profondes des problèmes et en proposant des solutions efficaces.Équilibrer les demandes concurrentes et prioriser les tâches pour répondre aux attentes des parties prenantes, en escaladant les questions susceptibles d’affecter l’expérience client ou les normes de RBC, notamment en matière de politiques, de conformité et de risque réputationnel.Réaliser des revues régulières des services clients pour optimiser l’utilisation des produits et identifier de nouvelles opportunités.Sensibiliser les clients et promouvoir l’adoption de solutions numériques pour leur permettre d’utiliser efficacement les outils en libre-service et améliorer leur expérience globale.Fournir une formation personnalisée sur les produits, si nécessaire, pour répondre aux besoins spécifiques des clients.Contribuer aux initiatives d’équipe et développer une expertise sur des solutions spécifiques (en tant qu’expert-ressource).Maintenir une documentation précise des demandes de service et produire les rapports requis pour assurer la transparence et la gestion.Que vous faut-il pour réussir ?Compétences essentiellesDe trois à cinq années d’expérience pertinente, avec une solide connaissance pratique des opérations et produits de gestion de trésorerie et de liquidités, notamment des solutions de cartes commerciales dans un environnement de services bancaires aux entreprises.Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients et collaborerez avec des collègues et partenaires de RBC à travers le Canada, tant en français qu’en anglais.Excellentes compétences en communication.Grand sens du détail, ainsi que des compétences analytiques et de résolution de problèmes.Excellentes aptitudes en gestion du temps et en priorisation des tâches.Capacité à travailler efficacement en autonomie comme en équipe.Compétences souhaitéesExpérience en service à la clientèle dans le domaine des services bancaires aux entreprises ou commerciauxTitre de Certified Treasury Professional (CTP), CertICM ou autre designation professionnelle pertinenteCe que vous y gagnerez ?Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durableÉquipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaborationOccasions de relever des défisCompétences professionnelles Cartes de crédit d'entreprise, Cartes de crédit de la compagnie, Gestion de la relation clientèle, Gestion de trésorerie, Opérations bancaires d’entreprise, Service clientDétails supplémentaires de l’emploiAdresse: 2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉALVille: MontréalPays: CanadaNombre d’heures de travail par semaine: 37.5Type d’emploi: temps pleinSecteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesType de fonction : RégulierType d’échelle salariale: SalariéDate d’affichage: 2026-04-01Date limite des candidatures: 2026-04-14Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessusNos occasions d’emploiÀ RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.Joignez-vous à notre communauté de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités àRBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
