Superviseur Du Centre Succès Client
Reseau Mieux-Etre
- Montréal, QC
- Permanent
- Temps-plein
- Assurer la gestion globale et la performance du Centre Succès Client (centre d'appel, archives, agent de numérisation et agent administratifs )
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, volume de demandes, qualité de service) et mettre en place des actions concrètes d'amélioration
- Identifier les irritants opérationnels et optimiser les processus afin d'augmenter l'efficacité et la fluidité des opérations
- Sous la supervision du directeur de l'amélioration continue, structurer les méthodes de travail, clarifier les rôles et mettre en place des standards durables
- Encadrer, mobiliser et développer les équipes en favorisant un environnement de travail collaboratif et performant
- Planifier la capacité opérationnelle et assurer une gestion efficace des ressources
- Collaborer étroitement avec le Directeur de l'amélioration continue dans les projets d'optimisation et de transformation
- Travailler en partenariat avec les équipes internes (cliniques, TI, RH) pour améliorer l'expérience patient et soutenir les opérations
- Poste Permanent
- Formations payées et accessibles en continu
- Assurances collectives (après 3 mois)
- Stationnement gratuit, congés payés (incluant journées maladie), événements d'équipe
- Rémunération compétitive, selon l'expérience
- Environnement moderne, flexible et solidaire
- Minimum de 3 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement opérationnel (centre d'appels, service client, milieu administratif ou santé)
- Forte capacité d'analyse, de structuration et d'optimisation des processus
- Leadership mobilisateur avec une approche humaine, orientée performance et solutions
- Excellente gestion des priorités dans un environnement en évolution rapide
- Aisance à collaborer avec plusieurs parties prenantes (opérations, TI, RH, clinique)
- Expérience dans un environnement à volume élevé (un atout)
- Expérience en gestion de personnel