Superviseur à la réception

Homewood Suites by Hilton

  • Mont-Tremblant, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 13 jours
Superviseur à la réceptionÀ propos de nous Niché au cœur de Mont-Tremblant, notre hôtel Homewood Suites Hilton est l'adresse parfaite pour les voyageurs à la recherche de confort, d'efficacité et de moments de détente. Joindre notre équipe, c'est intégrer un milieu de travail dynamique, moderne et chaleureux, entouré de collègues animés par une passion commune : offrir un service client exceptionnel.CE QUE NOUS OFFRONS
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif.
  • Possibilités d'avancement et de développement professionnel.
  • Programme d'avantages sociaux complet.
  • Rabais employés sur l'hébergement et les services de l'entreprise.
  • Équilibre travail-vie personnelle valorisé.
  • Tarifs préférentiels dans l'ensemble des hôtels Hilton
VOTRE RÔLE En tant que Superviseur à la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.RESPONSABILITÉS
  • Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
  • Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
  • Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l'équipe.
  • Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l'hôtel.
  • Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l'établissement, en évitant toute perte de revenus.
  • Veiller à l'application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
  • Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
  • Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.
PROFIL RECHERCHÉ
  • Sens développé du service à la clientèle et de l'accueil
  • Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
  • Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités
EXIGENCES
  • Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
  • Compétences en supervision et en gestion d'équipe
  • Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
  • Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
*L'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *

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