Agent(e) de liaison - Communication opérationnelle
- McMasterville, QC
- Permanent
- Temps-plein
- Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
- Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
- Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
- Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
- Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
- Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
- Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.
- Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
- Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
- Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
- Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
- Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.